星展银行（中国）宫霄峻：数字化大浪潮下，商业银行在风险管控和合规管理上依旧无法替代

财联社9月14日讯（记者郭子硕）

9月13日，由财联社主办的第二届中国金融行业年会暨“拓扑奖”颁奖典礼在上海陆家嘴举行，来自银行、保险、信托、理财子等多个金融领域的数十家机构代表共计200余人济济一堂，就“开拓金融发展新阶段”的主题进行了热烈讨论和深入交流。

宫霄峻认为，过去数年金融业在不同阶段有着不同侧重点，五篇大文章涵盖绿色、养老、普惠、数字金融和科技金融等社会热点领域，呈现出一种平衡态势，商业银行需要给予均衡关注。五篇大文章，结合新质生产力，对商业银行的发展有很好的指导作用。

银行利用科技提升客户服务水平本就是日常工作，但五篇大文章给出了更优指引，比如应用AI提升客户服务质量的方向。宫霄峻举例称，星展银行于8月在新加坡和中国台湾地区落地相关服务，通过AI处理电话银行业务，AI能对客户来电内容进行总结并反馈给客服人员，这极大地改善了银行内部服务状况，也改变了员工工作方式。

对于数字金融发展背景下，未来商业银行和客户是否可能完全脱媒，从平台走向工具这一问题，宫霄峻认为，过去几年业界一直在关注和探索相关问题，并在国内外进行了多种尝试。虽然目前尚无特别成功的案例，但探索仍在继续，从中可看出商业银行自身的价值。

宫霄峻分享道，从过去几年的互联网金融情况来看，尽管存在绕开银行的途径，但个人隐私保护出现了严重问题。这凸显出银行在资金流动、存贷以及金融服务方面有两个不可替代的根本作用：一是风险管控，在客户存钱、借贷、投资等业务中，银行承担着不可推卸的风险管理责任；二是合规，银行金融服务业作为国家经济的基础产业，在运作过程中在数据安全、客户服务、资金风险管控等方面都需遵循规则，银行业是受合规管理约束最重的行业。他同时强调，尽管银行业目前具备这两个不可替代的作用，但仍需积极拥抱数字金融。

宫霄峻提到，星展银行（中国）宫霄峻：数字化大浪潮下，商业银行在风险管控和合规管理上依旧无法替代人民银行和金融监督管理总局已给出银行数字化转型的指引，涵盖组织架构、人员培养、风险管控等各方面运作。在五篇大文章的大形势下，为了更高效、快速地服务客户以及获取更多数据，普惠金融等业务需要大量数据支撑，这也是银行业大发展的基础。对银行而言，需要运用新技术使工作更高效、更安全。

（财联社记者郭子硕）